Nos prestations de conseil
Professionnels de l’univers du luxe ou des métiers du service client, augmentez votre chiffre d’affaires grâce à un concept fort et cohérent, sans négliger une expérience client fluide et personnalisée. Développez tous les leviers de performance au sein de vos établissements.
Toutes nos prestations débutent par un audit approfondi, afin de partir sur une base de travail réaliste et éclairée.
création d'univers
Concept pensé et réfléchi pour vous, traduction par le mobilier, la vaisselle, le décor, l'ambiance esthétique et sensorielle. Le soin de la cohérence des détails. Réalisation de moodboard, sourcing fournisseurs, respect des budgets... Un univers au service de la génération de CA en maîtrisant ses coûts.
image de marque
Choix des couleurs, des mots, des typographies, des packagings... Travaillez votre univers visuel et expérientiel afin que la perception de vos clients corresponde vraiment à ce que vous souhaitez refléter et transmettre.
expérience clients
Nous concevons le parcours client le plus fluide et adapté à vos spécificités, travaillons vos interactions digitales (courriels, messages, appels, réponses aux commentaires), créons une expérience attractive et unique, personnalisons et fidélisons vos clients, et programmons un suivi post-visite
restauration
De la cuisine à la salle, en passant par le bar et le room service : optimisation de vos procédures et de votre gestion, création de menus cohérents avec votre univers, organisation de vos événements de communication, affinage de l'expérience client et perfectionnement de votre environnement.
spa
Souvent sous-exploité dans l'hôtellerie, ce service devient un véritable levier lorsqu'il est travaillé, et non un simple lot de consolation pour les clients mécontents. Boostez votre service et faites-en un pilier de votre économie, de la fidélisation et de la diversification de votre clientèle.
hôtellerie
Accueil client, procédures internes, PMS et caisses, recrutement, collaboration des services, personnalisation client et parcours de fidélisation… Nous intervenons sur tous les aspects, de votre identité à vos petits-déjeuners, de votre personnel à l'expérience de vos clients. Qu'il s'agisse de renforcement ou d'ouverture d'établissement, nous vous accompagnons.
Besoin d'un accompagnement 360 ?
Complétez nos compétences par les conseils de nos partenaires experts en communication, recrutement, création de process, domotique et technique, comptabilité, accompagnement à la création d'entreprise (bien-être), ou encore en organisation de masterclass chocolat, vin, cocktails et champagne à proposer à vos clients. Notre éventail est complet et parfaitement adapté aux problématiques des hôteliers, restaurateurs, spas et retail.